Reklamationsschema

Reklamationsrutiner

Cykelbranchens enklaste reklamationsrutiner?

Fördelen med att använda vårt webbaserade reklamationsschema är att denna enkla tjänst ser till att säkra de nödvändiga uppgifterna som krävs för att Er reklamation ska kunna hanteras korrekt och så snabbt som möjligt.

Med reklamation avser vi skadad vara, fellevererad vara, eller vara med produktionsfel. Målet är att göra reklamationsprocesen enkel och mindre tidskrävande för alla parter. Systemet är baserat på tillit mellan bägge parter. En effektiv och bra reklamationsbehandling är viktigt för oss då vår målsättning är att alltid ha nöjda kunder. 

Vid reklamationer behövs alltid följande info om respektive produkter:

Merida/UMF:
Inköpsdatum, modellnamn, felbeskrivning, ramnummer & bilder. Totalt 3 bilder behövs. En bild på ramnummer, en på felstället och en på kompletta cykeln. 

Merida Fitness:
Inköpsdatum, modellnamn, felbeskrivning, och artikelnummer.

SRAM:
Inköpsdatum, produktnamn, felbeskrivning, och serienummer/produktionsdatum (står på produkten).

Northwave:
Inköpsdatum, produktnamn, felbeskrivning, artikelnummer och bild på produkten.

Infini:
Inköpsdatum, produktnamn, felbeskrivning och artikelnummer.

Motorex:
Inköpsdatum, produktnamn, felbeskrivning och artikelnummer.

Hutchinson:
Inköpsdatum, produktnamn, felbeskrivning och artikelnummer. Även bild på varan eller retur krävs. Om bild skickas in måste varan sparas tills reklamationen är helt avklarad då retur i efterhand eventuellt kan krävas.

Prologo:
Inköpsdatum, produktnamn, felbeskrivning och bild på felställe.

Birzman:
Inköpsdatum, produktnamn, felbeskrivning och bild på felställe.

Generellt önskar vi att ej få varor i retur. Returer skickas endast efter godkännande av Merida Sverige.

Obs! Gällande reklamationer på SRAM-produkter:
Från den 1:a oktober övertog Cycle Service Nordic i Danmark huvudansvaret för reklamationer på SRAM-produkter i Skandinavien. 

Detta innebär att Merida Sverige AB inte längre har huvudansvaret för reklamationer på produkter från SRAM, Avid, Truativ eller Rock Shox. Vi försöker givetvis lösa eventuella SRAM-reklamationer så långt vi kan. Gällande Merida/UMF-cyklar med SRAM-utrustning hanteras reklamationsärenden som vanligt  alltid via vår supportavdelning. 

Merida Sverige AB kommer fortsatt att vara distributör för varumärkena på svenska marknaden.

Returer skickas till:
Merida Sverige AB
Importgatan 10
422 46 Hisings Backa

Märk paketet ”Serviceavdelningen”.